02.02.18

Von der Anmeldung bis zur Gewinnauszahlung

Ein Blick hinter die Kulissen

Bei Tipp24 gibt es jede Woche mehrere Hunderttausend glückliche Gewinner. Allein im Jahr 2017 haben wir durchschnittlich jeden Tag mehr als 370.000 Euro ausgezahlt! Dafür, dass es von der Kontoeröffnung bis zur Gewinnauszahlung mit rechten Dingen zugeht, sorgen bei Tipp24 ein Expertenteam und ausgeklügelte technische Systeme. Ein Blick hinter die Kulissen zeigt, wie der Prozess funktioniert.

„Natürlich würden wir am liebsten immer bei unseren Kunden anrufen, um ihnen zu sagen, dass sie mit ihrem Tipp richtig lagen und wir ihnen gerne eine riesengroße Gewinnsumme auszahlen wollen.“, verrät Victor Gomes, Geschäftsführer von Tipp24. „Nur manchmal müssen wir auch aus anderen Gründen anrufen, die zumindest zu Beginn nicht ganz so glücklich machen. Aber hinterher sind unsere Kunden doch immer sehr froh darüber, dass wir uns bei ihnen gemeldet haben.” Gomes und sein Team sorgen bei Tipp24 dafür, dass alles mit rechten Dingen zugeht: „Die Kundenkonten sind bei uns gegen Online-Betrug geschützt, von der Registrierung bis zur Gewinnauszahlung.“

Ein ausgeklügeltes System analysiert ständig, ob in irgendeinem Konto ungewöhnliche Aktivitäten auftreten. Aus gutem Grund: „Wer die Nachrichten verfolgt, der weiß, dass es heute im Internet mehr Betrugsversuche und Hackerangriffe gibt”, sagt Gomes. “Darum haben wir über die Jahre ein Kontrollsystem entwickelt, das unseren Kunden die bestmögliche Sicherheit garantiert.”

Zum Glück sind solche Vorfälle eher die Ausnahme als die Regel. Und im Idealfall merken die Kunden nichts von der Arbeit, die Gomes’ Team in London Tag für Tag leistet. Jeder Kunde, der sich neu registriert, wird überprüft: Ist er der, der er zu sein vorgibt? Ist er über 18? Darf er Tipps abgeben? „In jedem Land gibt es da unterschiedliche Auskunftsdatenbanken, die wir nutzen, um schnell die bestmögliche Aussage treffen können”, sagt Gomes. „Normalerweise bekommen wir sofort ein Ergebnis und der Kunde kann loslegen.” Wenn es länger dauert, kann das verschiedene Gründe haben. „Vielleicht ist der Kunde gerade erst 18 geworden oder vor kurzem umgezogen und kann deswegen in der Datenbank nicht aufgefunden werden.” Dann hakt das Tipp24-Team nach, fragt zum Beispiel nach einem Scan des Personalausweises.

Wir stellen sicher, dass niemand die Identität unserer Kunden kapert und auf Kosten anderer Tipps abgibt! Victor Gomes, Geschäftsführer Tipp24

„Es geht uns insbesondere darum, sicherzustellen, dass niemand eine fremde Identität kapert und auf Kosten eines Anderen Tipps abgibt”, sagt Gomes. Weswegen sein Team auch aktiv wird, wenn es ungewöhnliche Aktivitäten feststellt. Wenn ein Kunde plötzlich sehr viel mehr tippt als üblich oder einen ungewöhnlichen Auszahlungsweg wählt, dann kann das schon ein Grund sein mal nachzufragen. „Es kann ja sein, dass du mehr Geld setzt, weil Weihnachten ist und du mit deiner ganzen Familie zusammen tippst, solche Fälle hatten wir auch schon. Oder du hast einfach so ein Gefühl: heute klappt’s! Aber vielleicht hat auch jemand deinen Account gehackt.”

Das ausgeklügelte Sicherheitssystem bei Tipp24 greift auch, wenn ein Kunde gewinnt und eine Gewinnauszahlung ansteht „Hier müssen wir selbstverständlich auch die rechtlichen Vorgaben erfüllen, da sind sowohl die EU-Behörden als auch der Lizenzgeber, die britische Gambling Commission, sehr streng”, sagt Gomes. Eine zentrale Sorge der Behörden: Geldwäsche. „Wenn ein Kunde seinen Gewinn plötzlich an einem neuen Wohnsitz auszahlen lassen will, sind wir verpflichtet, das zu überprüfen.”

Im Sinne des Kunden sind auch die Schutzmechanismen, die Tipp24 gegen Spielsucht eingezogen hat. „Da haben wir zwar rechtliche Vorgaben. Aber vor allem fühlen wir uns in der sozialen Verantwortung gegenüber unseren Kunden. Jeder weiß doch wie sehr man sich davon mitreißen lassen kann, wenn ein Spiel spannend ist.” Darum hat Tipp24 Systeme programmiert, die warnen, wenn ein Kunde den Anschein macht, dass er gerade ein bisschen den Überblick verlieren könnte.

Am liebsten ist es Gomes und seinem Team, wenn sie Kunden glücklich machen können, ohne sie zu stören. Und wenn’s mal eine kurze Wartezeit gibt? „Wie gesagt – am Ende sind die Kunden immer froh, dass wir so präzise arbeiten.”


Tipp24

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Das Ziel von Tipp24 ist es, unsere Kunden ihren Träumen näherzubringen – jeden Tag ein bisschen mehr. Unsere größte Motivation sind glückliche Gewinner. Bei uns wird es besonders dann aufregend, wenn Mega-Jackpots im Spiel sind – und wir Mega-Gewinner feiern können natürlich. Die Welt von Tipp24 (und Lotto) ist bunt – lassen Sie sich inspirieren. Mehr von Tipp24 …


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